В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» существует две ситуации обмена или возврата приобретенного товара:

1. При приобретении товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.8 настоящего Закона при выявлении существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, в течение гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или возврат денег.

Существенным недостатком, согласно п.12 ст.1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевой назначением, возник по вине производителя, после его устранения проявляется вновь по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) для его устранения требуется более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

При необходимости проверки качества товара может быть произведена экспертиза авторизованным сервисным центром, в процессе которой устанавливается факт нарушения потребителем гарантийных условий эксплуатации товара. Согласно п.4 ст.17 Закона Украины "О защите прав потребителей" экспертиза организуется в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия на проведение экспертизы продукции. Если по итогам проведения экспертизы доказано, что недостатки возникли после передачи товара потребителю в результате нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения и транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить затраты на проведение экспертизы.

Требование потребителя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению при его наличии, а в случае его отсутствия – в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то потребитель имеет право по своему выбору требовать замены товара с недостатками другим товаром другой марки (модели) надлежащего качества с соответствующим перечислением цены или возврата денег. Требования потребителя о возврате денег подлежат удовлетворению в течение семи дней. Расчет с потребителем при повышении цены на товар осуществляется исходя из стоимости товара на момент его покупки.

2. Приобретение товара надлежащего качества, но если товар по какой-либо причине не подошел покупателю.

Согласно ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в течение 14 дней, заменить товар надлежащего качества аналогичным, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или не может быть использован по назначению, но при условии если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводская упаковка, документы.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право приобрести любые другие товары, либо получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо поменять товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу. При возврате денег расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются в течение семи дней.

Требования потребителя рассматриваются после уточнения фамилии заказчика и номера заказа, полной комплектации товара, заводской упаковки, гарантийного талона. Замена товара или возврат денег возможна только при соблюдении всех условий и процедур.

Покупателю будет отказано в замене товара или возврате денег, если:

• товар, не имеющий существенных недостатков, не новый, то есть был в использовании;
• с момента покупки товара прошло более 14 дней;
• при проверке качества товара выявлены признаки постороннего вмешательства (открытие, попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;
• отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара или гарантийный талон, полная комплектация товара.

Обращаем Ваше внимание, что согласно п.3 ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель обязан:

1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной магазином документации на товар;

2) при необходимости получить разъяснение условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу;

3) пользоваться товаром согласно его целевому назначению и соблюдать условия (требования, нормы, правила), установленные производителем товара в эксплуатационной документации;

4) с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара – соблюдать предусмотренные производителем товара правила безопасности и предусмотренные эксплуатационной документацией специальные правила, а в случае отсутствия таких правил в документации – соблюдать обычные понятные правила безопасности, установленные для товаров такого рода.

Возврат и замена товаров, отправленных в разные города Украины, осуществляется путем обратной пересылки покупателем товаров службами доставки, в частности «Новая Почта».

Обратная отправка денег за товар покупателю осуществляется путем их перечисления на банковский счет (карту) покупателя (с которой осуществлялась оплата за товар) в течении 10 дней с момента возврата и после проверки возвращенного товара на отсутствие следов использования, целостность упаковки, наличия документов, подтверждающих факт покупки товара.

В случае, если причиной возврата или замены стало ненадлежащее качество товара, оплату обратной пересылки берет на себя магазин.

Если приобретенный товар был надлежащего качества, но по какой-то причине не подошел покупателю, то оплату обратной отправки осуществляет покупатель. Стоимость обратной доставки зависит от тарифов транспортной компании.

Доставка Товара на диагностику, ремонт или замену производится за счет Покупателя.